YKABUPATEN TANGERANG, Pelitabanten.com, — Menjawab terkait pemberitaan banyaknya keluhan salah sasaran warganet (Netizen) yang diketahui merupakan pelanggan PDAM TKR (Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja) milik Pemda Kabupaten Tangerang terhadap PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang.
Ini jawaban H. Enduh Humas PDAM TKR saat ditemui awak media menanggapi pemberitaan yang beredar, Dikatakannya Mungkin banyak yang belum mengetahui pelanggan PDAM di wilayah Kota dan Kabupaten Tangerang bahwa di Tangerang ada Dua User, PDAM TKR milik Kabupaten dan PDAM TB milik Kota Tangerang. bahwa memang benar pelanggan PDAM yang berada di wilayah Kota Tangerang sebagian besar di miliki oleh PDAM TKR.
Diakui permasalahan itu, pelanggan mungkin masih banyak yang belum mengetahui untuk pengaduan melalui jejaring sosial ataupun website.
“Dibilang minim sosialisasi ya tidak juga, terkait kebocoran pipa air PDAM TKR, itu kan sifatnya mendadak tidak direncanakan,” tutur Enduh di ruang kerjanya
Ia juga mengatakan, “Saat diadakan perbaikan kami mensosialisasikan lewat web kami di www.pdamtkr.co.id dan melalui media sosial pdamtkr Facebook, pdamtkr Twitter, pdamtkr Instagram maupun dari WhatsApp saya pribadi,” ujarnya
Terkait komplain pelanggan yang menyasar ke PDAM TB, Enduh mengatakan hal itu bisa saja terjadi mengingat tidak semua pelanggan membaca atau melihat informasi dari PDAM TKR, kami juga ada Contact Center di nomor 021-5577666 dan 0812 -22777666 yang siap melayani pelanggan.
“Lagi pula saat konsumen membayar, di kertas tagihannya pun sudah tertera cap dan nama PDAM TKR tempat di mana mereka berlangganan,” jelasnya.
“Jadi hal ini tidak terlalu kami ambil pusing, yang terpenting bagi kami adalah bagaimana melayani pelanggan yang berjumlah sekitar 143.000 secara baik, baik itu pelanggan TKR yang berdomisili di kabupaten maupun pelanggan yang berdomisili di Kota Tangerang,” tambahnya.
Kalau ada yang komplain itu hal biasa katanya “dibilang tidak prima memang kami merasa belum prima dan tidak pernah bisa sampai puncak prima itu sendiri, kami akan terus meningkatkan kinerja kami untuk kepuasan pelanggan.”
“Kami juga berterima kasih terhadap Humas PDAM TB yang telah mengingatkan kinerja kami dan memotivasi kami agar dapat bekerja lebih baik lagi,” tutupnya.
Editor : Adin
